卫生纸和纸巾纸是绝大多数消费者的生活必须品，也是历年来市场监管部门监督抽查的重点产品之一。前不久江苏省市场监督管理局就再次抽查了生活用纸，结果发现，生活用纸的质量在渠道上出现了明显的分化。实体店渠道产品质量在上升，电商渠道产品质量在下降。
监督抽查：百分之二十四生活用纸不合格
江苏省市场监督管理局日前对纸巾纸和卫生纸产品进行监督抽查，结果发现，纸巾纸内装量不足，一些卫生纸“不卫生”等诸多不合格问题。
所有样品由江苏省质量技术监督纸张印刷产品质量检验站和南京市产品质量监督检验院联合检测。批次样品中，纸巾纸75批次，卫生纸75批次。检测结果显示：批次样品，36批次不合格，不合格率为24%。
记者在检测现场发现，今年抽查的样品全都来源于流通领域，和以往分别在生产领域和流通领域抽样有所不同。
江苏省纸张印刷产品质检站副站长王国荣：往年生产领域的抽查合格率比高,也是考虑消费者实际上是到流通领域去购买产品，全部在流通领域抽查，结果更加能够贴近消费者的真实感受。年流通领域的抽查批次只有40个批次，今年是个批次，全部在流通领域开展抽查，从品牌覆盖率和高中低档各类产品的覆盖率都会大大的提高。
今年的抽样除了批次更多、品牌覆盖率更全以外，记者在采访中得知，年的抽查重点是：查找和发现质量问题，尤其是针对批发市场或网店销量大和投诉多的产品等。
江苏省纸张印刷产品质检站副站长王国荣：在实体店，我们的专业抽样人员会根据我们的专业经验去发现可能存在质量问题的一些产品进行抽样，尽量把质量问题发现在前端，在消费者使用之前。在网店，我们是以销量大，质量投诉和差评多的产品作为抽查重点。
记者注意到，纸巾纸的不合格率明显高于卫生纸，36批次不合格样品中，有21批次是纸巾纸。
不合格纸巾纸几乎全部“缺斤少两”
本台记者张芸：江苏省市场监管局对75批次的纸巾纸抽查结果显示，有21批次不合格，其中有19批次是内装量指标不合格，内装量指标不合格就意味着纸的实际抽数达不到它外包装上明示的数量，短缺量超过了标准的允许范围，也就是我们通常意义所说的缺斤短两。
记者注意到，内装量不合格的纸巾纸，有的一包少2抽，有的一包少12张，短缺的数量，相对于每包几百张的总数来说毫不起眼，消费者也很难察觉。
然而，记者统计后发现，这些内装量不足的纸巾纸在一些电商平台属于热销品，网店显示的月销量高达几百万包，累积总销量有的甚至超过千万包。
江苏省纸张印刷产品质检站检验员贾娟：我们这次在天猫上抽了一款“雪亮”牌的面巾纸，它的月销量超过30万箱。这款是按整箱销售的，一箱是30包，折算下来的话月销量有万包。它每包少了12张，这样子乘下来它的月销量大概少了36万包。
依据本次抽查检测结果，记者粗略推算后发现，以天猫上销售的这款“雪亮”面巾纸为例，经过检测，这款包装上标注内装量为张的产品，实际每包只有张，一包纸少了12张。网店显示的月销量超过30万箱，每箱30包，也就是月销量多万包，累计销量达3亿包。按照本次检测结果推算，天猫平台销售的这款纸巾纸，一个月短缺36万包，总共短缺万包左右。
像这样内装量不合格、累计销量惊人的纸巾纸在本次检测中不在少数。
天猫平台销售的标称为“美家欣”本色抽取式面巾纸，检测发现，每包少了12张，网店显示的累计销量超过1亿包。按本次检测结果推算，天猫平台销售的这款纸巾纸总共短缺万包以上。
淘宝网销售的标称为“聪妈”系列抽式面巾纸，检测发现每包少了12张，网店显示的月销量3.5万箱以上，每箱30包，也就是月销量万包以上。按照本次检测结果推算，淘宝网销售的这款纸巾纸一个月短缺包。
淘宝网销售的标称为“馚宝”抽取式纸巾，检测发现每包少了4抽，网店显示的累计售出万包以上，按照本次检测结果推算，淘宝网销售的这款纸巾纸总共短缺40万包以上；
拼多多销售的标称为“呗诺”抽取式面巾纸，检测发现每包少了12张，网店显示的月销量超过万包，按照本次检测结果推算，拼多多销售的这款纸巾纸一个月短缺80包以上。
短斤缺两面巾纸大多数来自电商平台
19批次内装量不合格的样品，14批次从电商平台采购，包括标称为“亚芳”本色系列抽纸，标称为“富尔雅”抽取式面巾纸，标称为“欣蜜儿”抽式面巾纸，标称为“呗诺”抽取式面巾纸，标称为“维美乐”纸巾纸，标称为“玉棉”抽取式面巾纸，标称为“雪亮”抽取式面巾纸，标称为“凝点”鼹鼠宝宝抽取面纸，标称为“美家欣”本色抽取式面巾纸，标称为“开心朵朵”纸面巾，标称为“馚宝”抽式纸巾，标称为“聪妈”系列抽式面巾纸，标称为“喜朗”椰果亲肤柔纸巾，标称为“绿之梦”系列抽取式面巾纸。
5批次从实体店采购，包括标称为“林露”抽取式面巾纸，标称为“梦相连”抽取式面巾纸，标称为“天之楠”压花面巾纸，标称为“星逸阁”压花纸巾，标称为“洁中洁”抽取式面巾纸。
个别面巾纸质量太不结实
除了缺斤短两以外，检测中还发现一些纸巾纸的使用性能不合格。
据了解，纸巾纸的强度分为纵向和横向，在检测中，重点考察横向抗张指数，也就是纸巾纸的横向强度。
江苏省纸张印刷产品质检站副站长王国荣：对于这一张纸来说，纵向实际上是它的纤维的方向，一根纤维你要把它拉断是比较费劲的。横向是纤维相对排列交织的一个方向，它的强度会相对低一点，所以我们考核的是最弱的一个方向，因为你使用的时候最容易破裂的是弱的方向。比如这一张纸这个方向就是一个纵向，我们用很大劲。拉不破。这是横向，稍微轻轻一拉它就破了。所以纵横向它的强度是有差别的，我们检测的是横向。
横向抗张指数，通俗地讲，就是结不结实。经过检测，3批次纸巾纸这项指标不合格，包括1号店销售的标称为“臻惜”抽取式面巾纸，拼多多销售的标称为“呗诺”抽取式面巾纸和一家实体店销售的标称为“林露”抽取式面巾纸等。
检测人员告诉记者，不合格产品在使用中容易破裂，纸屑粘在脸上或手上，难以满足清洁擦拭需求，可能还需要二次清洁。检测人员认为，横向抗张指数不合格的主要原因在于材料和工艺。
江苏省纸张印刷产品质检站副站长王国荣：一是纤维原料本身的结合强度不高，它的定量又偏低；二是压花过重，造成纤维受损，导致它的强度下降；三是它的纸质过于松泡，也会降低纸的使用强度。
记者注意到，1号店销售的这款“臻惜”面巾纸，网店自己宣称“四层加厚，柔韧加倍，好评率99%”。然而，这款产品在检测中却被判为横向抗张指数不合格，也就是柔韧性根本不达标。与此同时，记者发现网店上这款产品有多差评，消费者纷纷评价“超级差”、“擦手就碎”、“粘的满手都是，等等，也就是说，消费者的用户体验和本次检测判定这款产品不合格的结果完全吻合。
拼多多销售的标称为“呗诺”抽取式面巾纸，在本次检测中有三项指标不合格，包括内装量、横向抗张指数和尘埃度。网店宣称这款产品“万人疯抢”，然而，记者却看到多达条评价认为“质量太差”。有消费者留言“有小纸屑，易破，质量太差，太薄”；还有消费者评价“总算知道了什么是坑，质量很差，很容易分叉和断裂，还有很多粉尘散落，很不干净”等。这些消费者的糟糕感受，与本次检测发现多项指标不合格的结果，完全一致。
六成卫生纸“不卫生”
在进一步的采访中，记者查看了卫生纸的不合格名单，结果发现：卫生指标不合格是最大的质量问题。在15批次不合格的卫生纸中，有9批次细菌菌落总数超标，占比高达60%。
江苏省纸张印刷产品质检站李晓旸：细菌菌落总数项目是一个很重要的卫生指标，卫生纸不卫生属于严重不合格，人们长期适用不卫生的卫生纸势必会对人体健康造成一定的危害。本次抽查中像这款产品，它的细菌菌落总数最高限值达到了cfu每克，而国家标准规定的最大限值是cfu每克，超过了国家标准的13倍。
细菌落总数超标的卫生纸，包括：标称为“永星”高级绉纹卫生纸，标称为“洁通”卫生纸，，标称为“雪莲公主”漂白卫生纸，标称为“帕奇多”高级平板卫生纸，标称为“妙悦”高档平板卫生纸，标称为“徐阳”本色压花卫生纸，标称为“肤之友”原浆卫生纸，以及标称为“洁伴”平板卫生纸的两批次样品等。
“不卫生”卫生纸问题多出在原料上
检测结果显示，卫生指标不合格的样品，都是采用废纸原料或非木纤维原料。
检测人员告诉记者，卫生纸的生产门槛和纸巾纸相比更低，一些企业对生产原纸缺乏质量把控，是造成不合格的主要原因。
南京市质检院日用品检验部副部长林东翔：卫生纸的生产是不需要取得卫生许可证的。在这种情况下，对于纸生产的环境，国家就不会进行追踪。目前卫生纸行业中，大概只有三分之一的生产企业是有卫生纸原纸的生产能力的。有很多小企业都是直接从卫生纸原纸生产企业采购卫生纸原纸，来进行分切包装。在制造这个过程中，如果他对卫生纸原纸的质量不进行把控的话，有可能原纸张的一些质量问题就会带到成品卫生纸中。
检测中发现，卫生纸的另一大质量问题是柔软度不达标。15批次不合格样品中，9批次这项指标不合格，占比60%。
记者发现，卷筒卫生纸这项指标都合格，不合格的都是平切卫生纸。
江苏省纸张印刷产品质检站副站长王国荣：目前市面上很多的平板卫生纸是以废纸或非木纤维为主要原料的。对于废纸来说它是一个再生利用的纤维，它肯定在强度上要比原生纤维要差一点。作为生产单位来说，为了保证消费者在使用的时候不破裂，它会把这个纸做得更加厚实一点，去保证它的强度，但是带来另外一个问题：纸过厚，柔软度就容易超标。
此外，检测发现，有3批次卫生纸的横向吸液高度不合格，通俗来讲，就是卫生纸对液体的吸附能力不合格，严重影响消费者使用时清洁擦试效果。
南京市质检院日用品检验部副部长林东翔：横向吸液高度是考核卫生纸吸附性能的指标。下面进行一个简单的实验，可以很明显地看到三款卫生纸横向吸液高度的不同。在入水的一瞬间我们可以很明显地发现，合格的卫生纸它的水位上升很快，不合格的纸有的是上升很缓慢，有的基本上不动。检测会发现，合格的卫生纸它已经达到了50（毫米），不合格在已经规定的时间内它只达到了15（毫米），这个只有10（毫米），都没有达到国家规定的20毫米的要求。
据了解，江苏省市场监管局连续多年对纸巾纸和卫生纸进行抽查，年抽查批次样品，不合格率为20.7%：实体店不合格率34.1%；电商平台不合格率20%。
年抽查批次样品，不合格率为16.9%：实体店不合格率55%；电商平台不合格率20%。
今年抽查批次样品，不合格率为24%：实体店不合格率21.2%；电商平台不合格率27.1%。其中，电商平台购买的35批次纸巾纸，有15批次不合格，不合格率42.9%。
卫生纸质量：实体店上升电商平台下降
对比近年来的抽查结果，记者发现，实体店销售的产品质量明显提升，而电商平台的不合格率却呈现上升趋势，尤其是电商平台纸巾纸的不合格率与上年相比差距更大。
江苏省市场监管局对不合格产品销售企业责令下架，予以依法进行查处；对于不合格企业移交当地市场监管部门进行后续处理；责令不合格产品生产企业停止生产和销售不合格产品，限期整改，直至复查检验合格。
江苏省纸张印刷产品质检站副站长王国荣：年的监督抽查，我们也对上一年度不合格企业的产品进行了跟踪抽查，抽查结果表明，上一年度不合格的企业今年抽查的产品全部合格。
生活用纸的质量与消费者的健康息息相关。好在我们发现，上一年度检测不合格的产品本年度全都合格了。一方面说明监督抽查有了明确的效果；另一方面也说明，有些企业的产品之所以不合格，还是因为生产厂家没有按照基本的标准去生产，没有把质量放在眼里，也没有把消费者放在心上。希望今后我们老百姓都能用上合格的生活用纸，拥有健康的生活。