医护向患者发放“爱心包”。
红网时刻新闻3月30日讯（通讯员何克勤陈金秀）“这里的医护人员为病人想得很周到，服务得很精细。入院当晚，她们为我准备好了生活用品‘爱心包’，让我安心住院。”经过医护人员一周的精心治疗和护理，医院泌尿移植科住院的孙娭毑病情日渐好转，连日来，她对医护人员急病人所急的贴心照顾赞口不绝。
3月11日凌晨2点，67岁的孙娭毑突发疾病，呼吸紧促，腰腹部绞痛难忍。家人迅速拨打急救电话，很快医院救治。经检查，老人为肾绞痛，当即安排转入泌尿移植科住院治疗。由于紧急入院，老人来不及准备任何生活用品，凌晨2-3点了，再回家也很不方便。正在着急的时候，夜班护士小郭给老人送来了准备好的“急诊入院爱心包”，里面备有一次性牙具、香皂、压缩毛巾、面巾纸及梳子等一次性生活用品，供患者和家属临时使用，解燃眉之急。
“当时真的很意外，也很暖心。”孙娭毑的女儿感动地说，“小小的爱心包不值几个钱，但是里面物品挺齐全，我们不用连夜赶回家里拿东西了。这样的服务，真正做到了想病人之所想，急病人之所急。”
作为湘北地区最大医院，医院承接了该地区一半以上的急危重症患者救治工作。很多患者因入院太急来不及做任何准备，生活用品的突然缺失给患者带来极大的不便。医院开展“卓越服务行动”以来，将护理工作细化到患者微小需求上来，专项采购制作急诊入院“爱心包”，为因急症入院来不及准备生活用品的患者提供方便，避免其来回奔波的劳累，缓解患者入院的焦虑情绪。目前，“急诊入院爱心包”已广泛应用于临床，众多患者为这一暖心服务点赞。
医院护理部主任甘星亮介绍，医院全面医院创建工作以来，坚持“人民至上、生命至上、健康至上、安全至上”的原则，树牢以“以病人为中心”“以健康为中心”的服务理念，紧紧围绕“卓越管理，让患者更安全；卓越医疗，让诊疗更有效；卓越护理，让患者更舒适；卓越人文，让医患更忠诚”的创建重点展开。护理部积极响应，大胆创新，已分步实施病人全程管理卓越护理十大举措，从院前、院中、院后三个阶段给患者提供全面、全程、超值、高效的卓越护理服务。目前，其他卓越护理服务措施正在全速推进，以期尽快达到有温度、有情怀、有价值、有口碑的创建目标，为患者提供超出想象及预期的服务和人文关怀。