仙游县发展和改革局仙游县城市管理局
关于保障性住房物业服务
收费管理有关问题的通知
各保障性住房建设单位、物业服务公司：
根据新修订的《福建省物业管理条例》《福建省发展和改革委员会福建省住房和城乡建设厅关于物业服务收费管理有关问题的通知》（闽发改服价〔〕号）等文件有关规定，为规范我县保障性住房物业服务行为、促进我县保障性住房物业服务市场健康发展，现重新将仙游县保障性住房物业服务收费管理有关问题通知如下：
一、仙游县保障性住房物业管理服务等级标准和收费标准指导价如下：
（一）物业管理服务等级标准为四级，详见附件。
（二）含电梯平均单位面积物业服务收费标准指导价1.1元/m?2;.月、不含电梯平均单位面积物业服务收费标准指导价0.95元/m?2;.月。（上述指导价为最高限价，允许下浮，不包含公共水电分摊。）具体物业服务收费标准依法由开发建设单位或业主与物业服务企业根据规定的指导价范围内在物业服务合同中约定。
二、物业服务企业应当在物业管理区域内醒目位置公示服务内容、服务事项、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准、公共部位经营收益情况、公共水电分摊情况、电梯维修保养检验费用等有关事项，并可以通过移动通信等电子信息方式告知全体业主，接受业主监督。物业买受人可以委托第三方物业服务评估机构对物业服务标准和质量、物业服务合同履行情况进行评估。
三、因政府指导价变动需要调整物业服务费标准的，物业服务企业应当在政府指导价变动范围内作相应调整；因服务成本变化需要调整物业服务收费标准的，应当经专有部分面积占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。
四、物业服务收费以建筑面积为计价单位，按月收取，业主自愿按季度或按年收取的除外。
五、其他事项按闽发改服价〔〕号文件规定执行。
六、本通知自年12月1日起执行。
仙游县保障性住房
物业服务等级标准
一、基础服务标准
级别
序号
内容
服务要求
四级
1
管理处设置
（1）小区内设管理处，办公场所整洁有序。
2
管理人员要求
（1）小区经理持有物业经理职业资格证书或者岗位证书，有一年以上物业管理工作经历。
（2）管理人员佩带标志、服务规范。
3
服务时间
（1）周一至周日在管理处进行业务接待。
4
日常管理与服务
（1）与被服务对象签订规范的《物业服务合同》。
（2）承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。
（4）公示24小时服务电话；对业主或使用人的咨询、投诉在15天内答复处理；业主急修4小时内到现场处理、其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意度达60%以上。业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定。
（5）对小区内服务收费项目、服务内容、服务标准、收费标准均应在管理处予以公布。
（6）每半年至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。
（7）每年一次征询业主对物业服务的意见，满意率60%以上。
二、清洁卫生标准
级别
序号
内容
服务要求
四级
1
垃圾收集
按幢设置垃圾桶，其它公共场所根据实际情况设置果皮箱或垃圾桶，并实行垃圾袋装，每日至少清理1次。
2
小区内道路、广场、停车场、绿地、明沟、公共接道、电梯厅
每日清扫一次。
3
共用部位玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱
每月至少清洁1次。
4
路灯、楼道灯
每月至少清洁1次。
5
共用雨、污水管道
每年疏通1次，平时经常检查，发现堵塞及时清淘。
6
化粪池清理
每年请专业公司清淘1次，发现异常及时清淘，保持畅通。
7
二次供水水箱清洗
每年请专业公司清洗二次，定时巡查，水质符合国家规定要求。
8
消杀
建立消杀管理制度，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫滋生。
9
保洁巡查
楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放，无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象，保证小区内干净整洁。
10
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
三、秩序维护标准
级别
序号
内容
服务要求
四级
1
人员要求
（1）专职秩序维护人员，身体健康，工作认真负责。
（2）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
2
门岗
门岗整洁，设专人24小时值勤。
3
车辆管理
引导进出小区的车辆有序通行、停放。
4
劳务人员管理
对进入小区的装修、家政等劳务人员实行有效管理。
5
应急机制
对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时告知相关业主并报告有关部门，同时协助采取相应措施。
6
监控系统
配有安全电子监控系统、并实施24小时监控并及时记录，发现问题15分钟内有专人到现场处理。
四、绿化养护标准
级别
序号
内容
养护要求
四级
1
绿化日常养护
人员管理
有专业人员实施绿化养护管理。
2
修剪、清杂草
草坪生长整齐，发现杂草及时清除，有效控制杂草孳生。
3
灌、排水
据气候状况和季节，适时浇灌、施肥和松土；花草树木长势良好。
4
施肥
据气候状况和季节，适时施肥和松土；花草树木长势良好。
5
扶正加固
乔、灌木有倒伏倾向，及时扶正、加固。
6
病虫害防治
发现病虫害及时灭杀。
7
卫生要求
无垃圾、烟头、纸屑等杂物。
备注：1、绿化日常养护服务成本：人工、化肥、农药、补种苗木、生产工具。
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准
级别
序号
内容
运行、保养、维修服务要求
备注
四级
1
房屋结构
每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
1、该费用用于共用部位、共用设施设备日常运行、保养服务，不含维修费用。维修费用从房屋公共维修金支出。
2、前期物业管理中按有关规定属于保修期内的房屋公共部位、设施设备的维修费用由建设单位承担。
2
门窗
每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
3
楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补。
4
管道、排水沟
每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通。
5
道路、场地等
每月一次巡视小区区间路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）。
6
安全标志
对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。
类别
序号
内容
运行、保养、维修服务要求
备注
四级
1
电梯
载人电梯24小时正常运行，故障应立即维修。
仙游县发展和改革局
仙游县城市管理局
年10月28日
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来源：仙游县人民政府
原标题：《最高限价已定！仙游下个月实行》