十、工作要细致、用心（续）
对于接听手机，尽量不要在嘈杂、环境不安静的地方接听手机，切忌在地铁和公交上接听手机。不然，不仅是信号不好，容易中断，而且比较嘈杂，再就是客户听到地铁里的报站等声音不是很好，会给客户一种你只是一个坐公交和地铁办事的小律师而已的感觉。
对于新人，作者要求他们必须到地铁站做够30个人的调查问卷，来磨练脸皮。
还需跑遍市区所有的法院，以知道法院所在地等。
作者还在律所内部搞咨询模拟，先是律师对律师、同事对同事，后来发展成为同事对同事家人、朋友，消除面对陌生人的紧张感。
我们很多青年律师都是刚出校门，社会经验少，脸皮薄，不习惯和陌生人对话，特别在法庭上发言也怯声怯语，所以要多磨练自己脸皮，不要紧张。提起胆量，该说时要说，敢说。
还有，面谈咨询时，名片该如何拿出，在什么时机取出，名片应如何递上等细节问题也会被考虑进去。
甚至会议室摆放几种面巾纸，哪些情况下用湿巾，放不放带香味的，以及接待什么客户用什么茶叶，什么杯子等，应有尽有。
目的只有一个，就是让客户感觉舒服，觉得这个所和律师贴心。一句话，就是要让客户满意。
因为人的差异，规定本所案件代理规范，可以从大的框架下控制和把握，规避律师办理案件可能造成的风险，更能体现律师的专业性。其中具体实施要求，要有和其他律师事务所和律师团队有差异化，即我有人无，让客户感觉这个律师和团队的专业性。
作者制订的应该分上半场和下半场。上半场主要倾听客户自述，但要引导；下半场主要分析案情，又要从两个大方面的三个层面分析。
以上可谓现成的干货，可以举一反三，结合自身和团队特色加以运用和发挥。