老客户营销的本质是用商家80%的精力去维护者这20%能给店铺贡献80%收益的老客户。
一、如何区分老客户？
1、按年龄层段比如：15~20岁左右的学生群体和40~60左右的家庭型群体看重性价比，25~35左右的用户更看重品质。
2、按购买历史中的消费单价可以划分为高客单和低客单。
3、按月均消费笔数和月均消费总额划分大、中、小客户。
二、怎么分析客户来策划针对性营销？
以纸巾为例，男女老少都会用纸巾，不同使用的场景需要的纸巾不一样，厕纸偏向卷纸，旅游偏向面巾纸和湿纸巾，餐饮店和家用偏向抽纸，自己偏向携带面巾纸……
纸巾是刚需，购买纸巾是一种习惯性购物，我们应该将老用户这种习惯停留在自己店铺。如果店铺纸巾用户的复购率低，那么老客户营销策略就比较差了。
怎么对分类的客户进行营销呢，这里需要商家平时记录或研究分析用户的购买特点。
（1）需要重点维护的客户是D和E，次级客户是B、C、F，最后是A。
（2）用户B、E需要